Условия возврата:
- Возврат возможен в течение 7 дней со следующего дня после доставки. В соответствии с пунктом 21 Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
- Изделие имеет товарный вид, не было в употреблении;
- Сохранены все этикетки и бирки;
- Сохранена полная комплектация товара.
Способ возврата:
Курьером (500 руб.*)
- Заполните заявление на возврат
- Направьте заполненное заявление и фото товара на почту manager@silverspoon.online с указанием номера заказа в теме письма.
- Наш менеджер свяжется с вами для согласования удобной даты визита курьера.
- Подготовьте товар к возврату. Проверьте комплектацию, наличие бирок. Приложите оригинал заявления.
- Передайте товар курьеру.
*Стоимость оплачивается курьеру отдельно.
Самостоятельная отправка
- Заполните заявление на возврат
- Направьте заполненное заявление и фото товара на почту manager@silverspoon.online с указанием номера заказа в теме письма.
- Подготовьте товар к возврату. Проверьте комплектацию, наличие бирок. Приложите оригинал заявления.
- Отправьте посылку заказной почтой** с уведомлением о вручении адресату.
- Сохраните чек об отправке возврата и уведомление о вручении до момента получения возврата денежных средств.
**В случае самостоятельного возврата по почте оплата расходов по пересылке ложится на покупателя.
После получения Вашего возврата мы проверим, в каком состоянии находятся вещи, перед тем, как осуществлять возврат их стоимости.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае если Вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества необходимо сообщить всю информацию о повреждении или браке товара. Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества согласно положениям ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Для этого:
- Заполните заявление на возврат
- Направьте заполненное заявление на почту manager@silverspoon.online с указанием номера заказа в теме письма.
- Приложите фото брака или повреждения.
- Наш менеджер свяжется с вами для согласования удобной даты визита курьера.
- Подготовьте товар к возврату. Приложите оригинал заявления.
- Передайте товар курьеру.
Также Вы можете связаться с нами по тел.: +7 495 150-60-50.
Обмен (при наличии) и возврат товара при обнаружении производственного брака осуществляется за счет продавца.
Возврат денежных средств:
- При оплате покупки банковской картой***, возврат средств будет осуществлен на эту же банковскую карту.
- При оплате покупки наличными или по реквизитам, возврат средств будет осуществлен на банковский счет, указанный в заявлении на возврат.
- Сроки возврата денежных средств – 10 дней с момента поступления возвращенного товара на наш склад. Срок перевода зависит от внутреннего регламента банка получателя и может достигать 30 банковских дней.
***В целях безопасности не следует указывать номер карты, с которой был оплачен заказ.
Обращаем Ваше внимание:
- возвращается только стоимость товара. Расходы на доставку не компенсируются.
- при возврате товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется только по итогам проверки производителем.
- обмен можно осуществить только при возврате товара ненадлежащего качества и при наличии товара на складе. В других случаях обмен не производится.
- нельзя осуществить возврат товаров в розничных магазинах на территории России.
- ответственность за товар до его возврата лежит на покупателе.
