Условия возврата:

  • Возврат возможен в течение 14 дней со следующего дня после доставки. В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
  • Изделие имеет товарный вид, не было в употреблении;
  • Сохранены все этикетки и бирки;
  • Сохранена полная комплектация товара.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Способ возврата:

Курьером (500 руб.*)

  • Заполните заявление на возврат
  • Направьте заполненное заявление и фото товара на почту manager@silverspoon.online с указанием номера заказа в теме письма.
  • Наш менеджер свяжется с вами для согласования удобной даты визита курьера.
  • Подготовьте товар к возврату. Проверьте комплектацию, наличие бирок. Приложите оригинал заявления.
  • Передайте товар курьеру.

*Стоимость вычитается из суммы возвращаемых средств. Курьеру оплачивать ничего не нужно.

Самостоятельная отправка

  • Заполните заявление на возврат
  • Направьте заполненное заявление и фото товара на почту manager@silverspoon.online с указанием номера заказа в теме письма.
  • Подготовьте товар к возврату. Проверьте комплектацию, наличие бирок. Приложите оригинал заявления.
  • Отправьте посылку заказной почтой** с уведомлением о вручении адресату.
  • Сохраните чек об отправке возврата и уведомление о вручении до момента получения возврата денежных средств.

**В случае самостоятельного возврата по почте оплата расходов по пересылке ложится на покупателя.

После получения Вашего возврата мы проверим, в каком состоянии находятся вещи, перед тем, как осуществлять возврат их стоимости.  

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае если Вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества необходимо сообщить всю информацию о повреждении или браке товара. Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества согласно положениям ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.  Для этого:

  • Заполните заявление на возврат
  • Направьте заполненное заявление на почту manager@silverspoon.online с указанием номера заказа в теме письма.
  • Приложите фото брака или повреждения.
  • Наш менеджер свяжется с вами для согласования удобной даты визита курьера.
  • Подготовьте товар к возврату. Приложите оригинал заявления.
  • Передайте товар курьеру.


Также Вы можете связаться с нами по тел.: +7 495 150-60-50.

Обмен (при наличии) и возврат товара при обнаружении производственного брака осуществляется за счет продавца.

Возврат денежных средств:

  • При оплате покупки банковской картой***, возврат средств будет осуществлен на эту же банковскую карту.
  • При оплате покупки наличными или по реквизитам, возврат средств будет осуществлен на банковский счет, указанный в заявлении на возврат.
  • Сроки возврата денежных средств – 10 дней с момента поступления возвращенного товара на наш склад. Срок перевода зависит от внутреннего регламента банка получателя и может достигать 30 банковских дней.


***В целях безопасности не следует указывать номер карты, с которой был оплачен заказ.

Обращаем Ваше внимание:

- возвращается только стоимость товара. Расходы на доставку не компенсируются.

- при возврате товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется только по итогам проверки производителем.

- обмен можно осуществить только при возврате товара ненадлежащего качества и при наличии товара на складе. В других случаях обмен не производится.

- нельзя осуществить возврат товаров в розничных магазинах на территории России.

- ответственность за товар до его возврата лежит на покупателе.