Поиск
Нужна помощь? Напишите нам в чат

Обмен и возврат

Обмен

Товары, купленные в нашем интернет-магазине Silver Spoon, не подлежат обмену, возможен только возврат.

Сроки возврата

Если по каким-либо причинам вы хотите вернуть товары, приобретенные на silverspoon.online, можете сделать это в течение 7 дней с момента получения заказа.

При осуществлении обмена и возврата примите во внимание следующее:

  • Возвращаемые товары должны находиться в том же состоянии, в котором вы их получили.
  • Колготки, нижнее белье, носочно-чулочные изделия, маски защитные не подлежат обмену и возврату по соображениям безопасности и гигиены.

После получения вашей посылки мы проверим, в каком состоянии находятся товары, перед тем, как произвести возврат их стоимости. Стоимость отправки возврата или повторной доставки заказа оплачивается покупателем.

Возврат через личный кабинет

Если заказ оплачен через сайт, то оформить возврат можно в личном кабинете

1. Авторизуйтесь в своем профиле на сайте, если вы не авторизованы.

2. В разделе “Заказы” выберите тот, в котором есть товар/ы, которые вы хотите вернуть. Обратите внимание, что возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат.

3. Выбрав нужный заказ, нажмите на «Подробнее», а затем на вкладку “Оформить возврат”.

4. В открывшемся окне выберите причину возврата товара из списка:

  • Размер не подошел
  • Не соответствует фото / описанию
  • Брак / некомплект
  • Не подошел фасон / посадка
  • Доставлен не тот товар
  • Товар не был доставлен
Причина возврата

5. Выберите способ возврата. Вам будут предложены доступные способы возврата, выберите оптимальный для вас из списка:

  • Курьером по Москве
  • СДЭК
  • Почта России
Способ возврата

6. Реквизиты для возврата денежных средств. Если вы оплатили заказ онлайн, денежные средства вернутся на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали. Или укажите банковские реквизиты другой своей карты для возврата:

  • Фамилия владельца счета __________
  • Имя владельца счета __________
  • Отчество владельца счета __________
  • Наименование банка ____________
  • БИК 000000000
  • Корреспондентский счет 00000000000000000000
  • Расчетный счет 00000000000000000000

7. Отметьте вещи, которые вы хотите вернуть и нажмите на кнопку “Оформить возврат”.

Товары к возврату

8. После оформления возврата наши специалисты свяжутся с Вами для уточнения деталей.

Возврат через менеджера интернет-магазина

1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина через чат на сайте, либо любым удобным для вас способом, указанным в контактах.

2. Менеджер поможет оформить документы на отправку возврата курьером, транспортной компанией СДЭК или Почтой России.

3. Оплатите отправку посылки.

4. Скачайте и заполните бланк возврата с указанием причины возврата, паспортными данными и банковскими реквизитами.

5. Упакуйте товар для отправки возврата и вложите подписанное заявление.

6. Отнесите посылку в, согласованный с менеджером, пункт СДЭКа или отделение почты России. Отправьте по трек-номеру, который сообщит менеджер нашего интернет-магазина.

7. Проверьте получателя.

Получатель: Галерея Детской Одежды, Сезон Татьяна

Адрес: 142111, Россия, Московская обл., Подольск, улица Вишневая, 1А

8. Сохраните квитанцию, полученную от перевозчика, для отслеживания посылки.

Сроки возврата денежных средств

Оформление обмена или возврата средств займет от 6 до 10 рабочих дней после получения посылки на нашем складе.

После проверки состояния возвращенных товаров мы уведомим Вас об этом по электронной почте.

! Обращаем Ваше внимание, что возврат средств осуществляется с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.

Доставка курьером

В согласованный день доставки наш менеджер свяжется с Вами и подтвердит доставку. Также курьер позвонит Вам за 30-60 минут до приезда.

Транспортная компания СДЭК предупредит Вас в день доставки SMS на Ваш мобильный номер. Также курьер позвонит Вам за 30-60 минут до приезда.

Доставка до ПВЗ СДЭК и Почта России

Отследить свой заказ Вы сможете на сайте транспортной компании по трек-номеру, который будет выслан на электронную почту, указанную при оформлении заказа. В день поступления заказа в пункт выдачи придет SMS на Ваш мобильный номер.

© 2015 - 2023 Silver Spoon
Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом