Товары, купленные в нашем интернет-магазине Silver Spoon, не подлежат обмену, возможен только возврат.
Если по каким-либо причинам вы хотите вернуть товары, приобретенные на silverspoon.online, можете сделать это в течение 7 дней с момента получения заказа.
При осуществлении обмена и возврата примите во внимание следующее:
После получения вашей посылки мы проверим, в каком состоянии находятся товары, перед тем, как произвести возврат их стоимости. Стоимость отправки возврата или повторной доставки заказа оплачивается покупателем.
1. Авторизуйтесь в своем профиле на сайте, если вы не авторизованы.
2. В разделе “Заказы” выберите тот, в котором есть товар/ы, которые вы хотите вернуть. Обратите внимание, что возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат.
3. Выбрав нужный заказ, нажмите на «Подробнее», а затем на вкладку “Оформить возврат”.
4. В открывшемся окне выберите причину возврата товара из списка:
5. Выберите способ возврата. Вам будут предложены доступные способы возврата, выберите оптимальный для вас из списка:
6. Реквизиты для возврата денежных средств. Если вы оплатили заказ онлайн, денежные средства вернутся на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали. Или укажите банковские реквизиты другой своей карты для возврата:
7. Отметьте вещи, которые вы хотите вернуть и нажмите на кнопку “Оформить возврат”.
8. После оформления возврата наши специалисты свяжутся с Вами для уточнения деталей.
1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина через чат на сайте, либо любым удобным для вас способом, указанным в контактах.
2. Менеджер поможет оформить документы на отправку возврата курьером, транспортной компанией СДЭК или Почтой России.
3. Оплатите отправку посылки.
4. Скачайте и заполните бланк возврата с указанием причины возврата, паспортными данными и банковскими реквизитами.
5. Упакуйте товар для отправки возврата и вложите подписанное заявление.
6. Отнесите посылку в, согласованный с менеджером, пункт СДЭКа или отделение почты России. Отправьте по трек-номеру, который сообщит менеджер нашего интернет-магазина.
7. Проверьте получателя.
Получатель: Галерея Детской Одежды, Сезон Татьяна
Адрес: 142111, Россия, Московская обл., Подольск, улица Вишневая, 1А
8. Сохраните квитанцию, полученную от перевозчика, для отслеживания посылки.
Оформление обмена или возврата средств займет от 6 до 10 рабочих дней после получения посылки на нашем складе.
После проверки состояния возвращенных товаров мы уведомим Вас об этом по электронной почте.
! Обращаем Ваше внимание, что возврат средств осуществляется с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.
В согласованный день доставки наш менеджер свяжется с Вами и подтвердит доставку. Также курьер позвонит Вам за 30-60 минут до приезда.
Транспортная компания СДЭК предупредит Вас в день доставки SMS на Ваш мобильный номер. Также курьер позвонит Вам за 30-60 минут до приезда.
Отследить свой заказ Вы сможете на сайте транспортной компании по трек-номеру, который будет выслан на электронную почту, указанную при оформлении заказа. В день поступления заказа в пункт выдачи придет SMS на Ваш мобильный номер.
