Условия и Правила

Товары, заказанные в silverspoon.online могут быть доставлены:

Россия - доставляются покупателям, с адресом доставки в России. В связи с неблагоприятными погодными условиями в некоторых регионах, доставка в данные регионы может быть ограничена в определенные периоды времени в течение года. Для получения информации о доставке в Вашем регионе, пожалуйста, свяжитесь с местным офисом Почты России или с курьерской службой CDEK. 

Респ. Беларусь - доставляются покупателям по предварительной оплате, с адресом доставки в Респ. Беларусь. Доставляет только ТК СДЭК.

Респ. Казахстан - доставляются покупателям по предварительной оплате, с адресом доставки в Респ. Казахстан. Доставляет только ТК СДЭК.

В случае, если ваш заказ превысит лимит веса Почты России, способ доставки будет заменен на курьерскую службу СДЭК (если это возможно), и посылка будет доставлена на ваш адрес доставки.

Стандартная доставка на дом - 500 ₽ (Бесплатно при заказе от 10000 ₽)

Примерный срок доставки составит около 1-7 рабочих дней, в зависимости от адреса доставки.

Стандартная в день покупки - 500 ₽

Доступна для жителей г. Москва в пределах МКАД. Заказы, оформленные с понедельника по пятницу до 11:00 будут доставлены в тот же день. Изменение адреса доставки после отгрузки заказа невозможно.

Вышеуказанные сроки доставки увеличиваются для отдаленных регионов.

При оформлении покупки мы проинформируем вас о доступных способах доставки, стоимости и дате доставки вашего заказа.

Мы предлагаем вам комфортный и безопасный шопинг не выходя из дома - онлайн на silverspoon.online, а также опцию бесконтактной курьерской доставки, если она доступна для вашего региона.

Чтобы воспользоваться услугой, вам необходимо:

1. Выбрать способ доставки «Курьерская доставка» при оформлении заказа;
2. Оплатить заказ онлайн на сайте silverspoon.online;
3. Дождаться звонка менеджера для согласования заказа;
4. Сообщить о необходимости доставить заказ бесконтактной доставкой;

*Мы заботимся о своих сотрудниках и покупателях, курьеры соблюдают все меры предосторожности во время карантина. 

Процедура обмена недоступна для заказов интернет-магазина silverspoon.online, но существует процедура упрощенного возврата и дальнейшей отправки товара в нужном размере.  

Если Вам необходим товар другого размера, Вы можете запросить об этом при возврате. Для этого Вам следует указать в бланке возврата, какой товар Вы хотите обменять, а также указать новый размер.

Если этого размера нет в наличии, мы вернем Вам стоимость вышеуказанного товара.

Если Вы хотите обменять товар на другую модель или цвет, Вам следует вернуть его и сделать новый заказ.

Если по каким-либо причинам вы хотите вернуть товары, приобретенные на silverspoon.online, можете сделать это в течение 7 дней с момента получения заказа.

При осуществлении обмена и возврата примите во внимание следующее:

• Возвращаемые товары должны находиться в том же состоянии, в котором вы их получили.
• Колготки, нижнее белье, носочно-чулочные изделия, маски защитные не подлежат обмену и возврату по соображениям безопасности и гигиены.
• После получения вашей посылки мы проверим, в каком состоянии находятся товары, перед тем, как осуществить их обмен на товары другого размера или произвести возврат их стоимости. Стоимость отправки возврата или повторной доставки заказа по почте оплачивается покупателем. Примите во внимание, что в случае возврата по почте SILVER SPOON не берет на себя оплату расходов по пересылке или доставке возвращаемых товаров.

Порядок действий:

1. Заполните бланк возврата и укажите причину возврата.

2. Вложите бланк возврата вместе с возвращенными товарами в упаковку для транспортной компании.

3. Оплатите стоимость пересылки к отправителю или попросите менеджера сформировать возвратную накладную, с последующей оплатой накладной на сайте.

4. Выберите один из следующих вариантов оформления возврата. Сохраните квитанцию, которую вы получите от перевозчика, на случай, если в дальнейшем понадобится отслеживать посылку.

Самостоятельная отправка через транспортные компании СДЭК или ПОЧТА РОССИИ

В течение 7 дней с даты получения заказа Вы можете обменять товар на изделие другого размера или запросить возврат денежных средств по почте:

1. ПОДГОТОВЬТЕ ПОСЫЛКУ И ВЛОЖИТЕ В НЕЕ БЛАНК ВОЗВРАТА

Тщательно упакуйте товары, по возможности используя первоначальную упаковку, и приложите бланк возврата. В этом документе Вам следует перечислить возвращаемые товары и указать, хотите ли Вы обменять их на товары другого размера либо запросить о возврате средств. Помните, что Вы также должны подписать форму возврата в указанном месте.

Если Вы не можете найти бланк возврата, вы можете запросить его у менеджера интернет-магазина или скачать по ссылке. 

2. НАКЛЕЙТЕ ЭТИКЕТКУ ДЛЯ ВОЗВРАТА НА ПОСЫЛКУ В ХОРОШО ЗАМЕТНОМ МЕСТЕ

Отправьте посылку по следующему адресу:

Получатель: Галерея Детской Одежды, Сезон Татьяна

142171, Россия, Московская обл. 

Подольск,

улица Вишневая 1А

3. ОТПРАВЬТЕ ТОВАР

Для этого Вам необходимо пойти на почту и отправить посылку заказной почтой с уведомлением о вручении.

Выберите службу экспресс-доставки EMS или Почту России, чтобы отправить посылку. 

SILVER SPOON не несет ответственности за возмещение транспортных расходов в случае возврата.

Оформление обмена или возврата средств займет от 6 до 10 рабочих дней после получения посылки на нашем складе.

ПРИМИТЕ ВО ВНИМАНИЕ, ЧТО…

*Обмены/возвраты товаров, купленных в онлайн-магазине, не осуществляются в физических магазинах SILVER SPOON.

Сохраняйте чек, выданный Вам в почтовом отделении, до получения денежных средств.

Если Вы выбрали форму доставки возврата через ТК СДЭК И ПОЧТА РОССИИ, Вам предоставят чек об отправлении с трек-номером для отслеживания. 

Товар будет обработан и принят отправителем в течении 2-х дней с момента вручения. 

Кроме того, Вы можете отследить свой заказ по трек-номеру который содержится в чеке. Для этого необходимо посетить сайт транспортной компании. 

Оформление обмена или возврата средств займет от 6 до 10 рабочих дней после получения посылки на нашем складе.

После проверки состояния возвращенных товаров мы уведомим Вас об этом по электронной почте. Возврат средств осуществляется с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.

Оплата наложенным платежом

Вы оплатили заказ наложенным платежом? В таком случае мы запросим Ваши банковские данные для осуществления возврата средств. После получения этой информации мы оформим возврат средств.

Примите во внимание, что банковский счет должен быть открыт в банке в той же стране, в которой была осуществлена доставка заказа.

Если Вы получили бракованный или неверный товар, сообщите удобным способом менеджеру интернет-магазина, он создаст заявку на возврат и предложит отправить замену купленного товара.

После проверки состояния товаров мы отправим Вам новую посылку или осуществим возврат денежных средств за бракованный товар. 

Когда Ваш заказ будет отправлен с нашего склада, мы вышлем Вам сообщение по электронной почте с трек-номером.

Курьер по Москве, сообщит о своем приезде за час до доставки.  В день назначенной доставки менеджер повторно свяжется и подтвердит доставку. 

Если Вы выбрали форму доставки ТК СДЭК И ПОЧТА РОССИИ, мы отправим Вам сообщение по электронной почте, чтобы подтвердить доставку заказа в выбранный Вами пункт выдачи.

Кроме того, Вы можете отследить свой заказ по трек-номеру который содержится в письме. Для этого необходимо посетить сайт транспортной компании. 

Если Вы получили товар, который является бракованным или отличается от приобретенного Вами товара, мы вернем Вам стоимость этих товаров и их доставки после того, как мы получим их на нашем складе и проверим их состояние.

Для оформления возврата Вам следует заполнить бланк возврата и вложить его в посылку.

Более подробная информация приведена в разделе «Обмен и возврат».

Проверьте, не прислали ли мы Вам сообщение по электронной почте с уведомлением о том, что одного из товаров Вашего заказа уже нет в наличии. В этом случае мы вернем Вам стоимость этого товара и его доставки с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке. Если Вы оплатили заказ наличными при получении, возврат денежных средств будет произведен банковским переводом.

Если Вы не получили сообщения по электронной почте, свяжитесь с нашим менеджером, и мы ответим Вам как можно скорее.